NRF 2021- « J’en ai besoin tout de suite et proche de moi ! »

Avec la crise sanitaire, les recherches locales et de proximité deviennent la règle sur Google.

Acheter un produit qui se trouve déjà près de chez soi

« OK Google. Trouve-moi un magasin de fleurs ouvert et près de chez moi ». Si la tendance des requêtes locales n’était déjà plus à démontrer – d’après Google, entre 2015 et 2017, ce type de précisions dans les requêtes avait augmenté de 500 %, principalement portées par les Millenials et la GenZ -, le phénomène s’est bien amplifié avec la crise sanitaire actuelle. Cas de force majeure oblige, cette typologie de demandes est devenue majoritaire et ce, toute cible confondue. 

Qu’elles soient saisies ou orales, les requêtes Google sont en effet de plus en plus ciblées géographiquement. Les utilisateurs recherchent un produit qui se trouve à proximité et dans un magasin ouvert. Les requêtes veulent en savoir plus également sur les services tels que la livraison, le Click and Collect ou encore les stocks disponibles directement dans le magasin recommandé par Google. 

74% des recherches concernent une demande comportant ce type de détails spécifiques comme la proximité stock ou horaires. Et 46% des utilisateurs ne se décideront pas sans savoir par avance si le produit recherché est bien en stock. Les requêtes de magasins ou de restaurants disposant d’un service de commande en ligne ou de collecte sur place ont, quant à eux, progressé de 201% en 2020.

Des chiffres édifiants. Et toujours selon Google, 80% des clients n’auraient pas l’intention de changer leurs nouveaux comportements, une fois la crise passée.

Acheter un produit… et en disposer immédiatement !

Autre phénomène observé : les clients recherchent de moins en moins une enseigne précise comme un Franprix, un Carrefour City ou un Leonidas mais de plus en plus souvent une catégorie de magasins, à savoir un magasin alimentaire, un fleuriste, un chocolatier ou encore une pizzeria. 

De plus, dans 1 cas sur 3, les clients font leurs achats uniquement lorsqu’ils savent ce qu’ils ont l’intention d’acheter (source : Cap Gemini, NRF 2021). Acheter pour trouver et non plus rechercher. Aller droit au but.

Il faut admettre que lorsque nous faisons une recherche en vue d’un achat, nous avons presque toujours une idée en tête. Parfois, nous cherchons des idées ou l’inspiration, ou encore des informations sur le prix d’un article. Il nous arrive également d’avoir une idée très précise de ce que nous voulons, mais de ne pas savoir où le trouver. Désormais, les utilisateurs comptent sur la technologie pour trouver l’endroit, à proximité, où ils pourront acheter le produit recherché. 

Des possibilités de ciblage à saisir comme une opportunité pour survivre

Ces nouvelles possibilités de ciblage sur des produits représentent une bonne nouvelle pour le ROI (return on investment) des petits commerçants, pour qui, malheureusement, le seul trafic sur rue ne suffit plus. Une opportunité à saisir nécessitant cependant une culture spécifique sur la recherche locale, que ne maîtrise pas n’importe quel commerçant. Sans compter le temps qu’il faudra y consacrer mais aussi l’argent.

Une évolution culturelle certes mais dont les effets peuvent se révéler immédiatement, à fortiori si les services suivent. L’avenir pour un petit commerce ? Avoir la capacité de parvenir à éviter une évasion possible de son chiffre d’affaires. Et il y a danger, s’il ne s’adapte pas.

*PDM Moteur de recherche Google en France : 85% via ordinateurs, 97% via mobiles sources Statcounter Sept 2020)

Jean-Marc Mégnin, directeur général d’Altavia Shoppermind