Shop&Give : Monoprix invente le livreur vertueux qui ne repart pas les mains vides.

Tous les jours, nous consommons. Tous les jours, malgré une propension grandissante à nous dire concernés par de grandes causes sociales et environnementales, nous jetons.

Dans le même temps, pour des questions de gain de temps et de praticité et ce,  de plus en plus souvent, nous nous faisons livrer nos courses. Et force est de constater que rien ne ressemble plus à une livraison de courses qu’une autre livraison de courses : le livreur dépose notre dû et (à l’exception d’un reçu signé et, éventuellement, d’un pourboire) repart les mains vides.

En lançant Shop&Give, Monoprix a imaginé adjoindre une mission ‘’durable’’ additionnelle à son service de livraison à domicile : ses livreurs sont chargés de reprendre, afin de les recycler ou d’en faire don à des organisations caritatives, tous les produits encore consommables non consommés par le client, ou encore les biens recyclables, comme les piles, ampoules etc.

Or, nous sommes des citoyens conscients et responsables mais bien souvent paresseux. Le chemin du frigo à la poubelle est très court !!!

En Belgique, au stade de la consommation finale et selon Gondola.fr ce sont 15 à 20 kg d’aliments qui partent directement à la benne par an et par foyer. En France on estime ce gaspillage alimentaire annuel à 20kg, dont 7Kg d’aliment encore emballés (sources Ministère de l’agriculture) .

Et je suis convaincu que, dans la formidable idée de Monoprix, les trois acteurs impliqués dans le process de livraison sont valorisés socialement et intellectuellement :

# 1 le client à qui l’on rend un service et que l’on valorise en le déculpabilisant sur ce qu’il ne fait pas toujours naturellement.

# 2 le livreur qui, au-delà de rendre service à son client en le livrant, contribue à une action valorisante pour lui : il contribue de manière impliquée dans la mission RSE de Monoprix, Et je pense que cela n’est pas anodin dans la mission ‘’relationnelle’’ qu’il a avec le client mais également à titre de valorisation personnelle.

# 3 Et enfin, l’enseigne qui va au-delà de l’obligation d’être responsable chez elle en se donnant la mission d’aider ses clients à avoir le bon réflexe.

Oui, je pense que c’est une idée formidable qui a de l’avenir : aider ses clients à être encore plus vertueux.

Et, comme pas mal d’initiatives de Monoprix, c’est une idée simple (dans le concept mais pas forcément sur le plan de la logistique) dépassant ce que font déjà toutes les enseignes : éviter le gaspillage dans le magasin et le recycler notamment en le donnant aux associations caritatives ou en laissant leurs bennes ouvertes aux SDF(SIC). Là, Monoprix passe le cap en se donnant comme mission d’aider ses propres clients à faire de même chez eux.

2 500 000 livraisons Monoprix par an : imaginez le potentiel d’action vertueuse !

Imaginons que l’enseigne veuille aller plus loin, comme prévoir des conditionnements au foyer pour encore simplifier davantage la mission. On est dans une interaction fructueuse qui ne comporte pas de grande difficulté, si ce n’est la volonté de tous, et cela ne peut que s’optimiser. Je me souviens, dans mon passé d’agence, avoir imaginé, avec Unilever, des ‘’poubelles’’ de recyclage de salle de bain, car cette poubelle-là n’est pas du tout traitée ‘’durable’’ et l’on y met tout et n’importe quoi.

Un atout de différentiation dans la guerre de la livraison de ‘’commissions’’ en milieu urbain.

Bien sûr, le service n’est pas dénué d’intérêt pour l’enseigne, notamment termes de fidélisation, et ce même si, sur le plan financier, celui-ci devrait représenter des dépenses en logistiques.  Mais l’objectif est plus global et il s’agit d’un enjeu de différentiation : la bataille entre acteurs de la distribution de centre-ville est brutale, entre le retour de la proximité ‘’servicielle’’ intégrant la premiumisation de l’expérience magasin, le click and collect, le drive piéton et livraison à domicile plébiscitée par le client, et enfin, Amazon Prime Now, qui ne demande qu’à se développer, entraînant dans son sillage c-discount express, en partenariat avec Franprix (en picking local).

L’idée forte de Monoprix est qu’au-delà d’être contraint (même si elle a été pionnière dans ce service de livraison à domicile) d’être le mieux disant, elle déplace le discours… Car, encore une fois, rien ne ressemble plus une livraison qu’une autre livraison. Là, Monoprix ajoute une expérience intéressante et différenciante à un service devenu somme toute banal.