Un Pop up store Boulanger à Vélizy 2
En attendant l’ouverture de son futur magasin dans le centre commercial Vélizy 2, Boulanger a décidé d’ouvrir un magasin éphémère. Une expérience de commerce unique, animée par une équipe souriante, entièrement dédiée au client. Qu’en pense Jean-Marc Mégnin, directeur général de Shoppermind ? Beaucoup de bien !
En attendant l’ouverture du prochain magasin Boulanger à Vélizy 2 – à la place du magasin Darty, cédé dans le cadre du regroupement des réseaux Fnac et Darty –, le groupe lillois a fait un choix très judicieux : ouvrir un Pop-up store « avant-première ». « Il s’agit d’un concentré de services représentant ce que sera le futur magasin de 4000 m2 explique Jean-Marc Mégnin. C’est intelligent de prendre le relais sans rupture pendant les travaux, car les clients n’aiment pas le vide et un magasin fermé représente un risque pour le repreneur. »
S’appuyer sur l’humain
L’une des particularités de ce point de vente d’un nouveau genre est également de ne pas avoir de stock. Le client commande et choisit d’être livré chez lui ou à Vélizy 2, dès le lendemain. L’article peut être commandé jusqu’à 22 heures et livré le lendemain à domicile à partir de 7 heures en Ile-de-France, ou à l’heure d’ouverture du magasin. Pas de doute, la différence va rapidement se faire sentir avec l’ancien Darty !
Boulanger et son offensive parisienne
« Les équipes Boulanger ont affiné l’un des meilleurs concepts sur l’un des marchés les plus difficiles actuellement, face à Amazon commente Jean-Marc Mégnin. Elles s’appuient en effet sur une expérience client sans rupture entre on et off « 25 000 réf en 24 heures » et sur l’humain, sans qui l’expérience n’est pas complète. »
Aujourd’hui, 14 magasins Boulanger sont installés en région parisienne. « Force est de constater que la période maudite où régnait une sorte de « gentleman agreement » entre Darty et Boulanger face au Parisien FNAC, est révolue, se réjouit Jean-Marc Mégnin. Le tsunami digital est passé par là ! Et je dois dire que l’on est ravi que le groupe Lillois mette fin à la froideur du marché de l’électroménager et du multimédia à Paris ! Il me semble même urgent que Boulanger conforte son offensive parisienne car Darty va certainement devenir « l’enseigne de trop » dans un paysage saturé. L’enseigne devra se contracter pour continuer à exister. Alexandre Bompard l’a bien compris et a eu l’idée lumineuse d’anticiper le changement en créant les conditions de la fusion. »
Comptoir ou magasin ?
Une question se pose encore : le futur espace Boulanger de Vélizy 2, sera-t-il un comptoir ou un magasin Boulanger ? Le mystère reste entier. « La surface étant de 4000 m2 – ce qui n’est pas dans l’ADN d’un comptoir Boulanger – et l’emplacement dans un centre commercial d’autre part, me laissent à penser qu’il devrait plutôt s’agir d’un magasin à l’image de ceux d’Opéra ou de Beaugrenelle, avance Jean-Marc Mégnin. Mais l’équipe m’a livré quelques indices : il s’agira d’un nouveau concept, où le client pourra essayer les produits en magasin – par exemple les machines à café, avec une mise à disposition de dosettes et de tasses ou les fers à repasser, pour les tester sur sa propre chemise -. S’il s’agit donc bien d’un magasin, l’expérience client devrait beaucoup s’inspirer du Lab. »
Une chose est sûre, il existe un vrai savoir-faire Boulanger sur l’expérientiel et le serviciel.
Rendez-vous le 27 septembre, pour l’ouverture !