En 2016, quelles expériences en magasin ont permis aux consommateurs français d’affirmer qu’ils ont passé un bon moment ? La réponse mardi prochain !
« Même au sein de notre société en mouvance, les citoyens recherchent des moments de plaisir à eux, même pour acheter », commentait Jean-Marc Mégnin, il y a tout juste un an dans le cadre de sa conférence De New York à Shanghai, les tendances sociétales et commerçantes 2016. «Si ce plaisir n’est pas au rendez-vous, la tentation sera de vouloir rester chez eux ou entre eux».
Et le plaisir surgit parfois où on ne l’attend pas : l’année dernière, le Baromètre de la Valeur Shopper® révélait que 55% des clients Carrefour indiquaient avoir passé un bon moment…au Drive, et seulement 34% en magasin… «Le drive n’est pas qu’un moyen, c’est aussi une expérience, expliquait alors le Directeur de ShopperMind au magazine LSA, les aspects les plus ‘’anxiogène’’ des courses est passé, là vous converser avec votre voisin et l’aimable ‘’délivreur’’ qui vous mets votre commande dans votre coffre.. avec le sourire. Cerise sur le gâteau : il n’est pas question d’argent lors du passage en drive puisque le paiement a été fait en amont. Quand la dimension servicielle et humaine du commerce est investie, les clients suivent. »
Comme quoi, savourer un bon moment en magasin n’est pas incompatible avec le gain de temps !