L’immense fête du 11.11 chinois

Le 11.11.18, Alibaba fêtait les 10 ans de son Global Shopping Festival. Cette année, les ventes ont encore battu des records, avec 30 milliards de dollars gagnés en 24 heures. Au delà des chiffres vertigineux, l’édition 2018 a été plus que jamais une immense fête, où l’esprit de partage a dominé. Décryptage avec Jean-Marc Mégnin, directeur général de Shoppermind.

Evidemment, le célèbre 11.11 chinois est avant tout l’occasion de faire du business. Durant le Global Shopping Festival, 1 milliard de colis seront expédiés en maximum 48h. ce qui représente 30 milliards de dollars. Le premier milliard de chiffre d’affaires a été généré en seulement 1 minute 25.

Des chiffres impressionnants, qui tendent à éclipser pour ceux qui les observent de loin, ce que représente aussi ce jour si spécial : une immense Fête, partagée par tous les Chinois. « Dès le lancement du Single Day il y a 10 ans, le fondateur d’Alibaba, Jack Ma, a communiqué sur le fait que le jour des célibataires devait avant tout être un jour de fête, où ces derniers se sentiraient moins seuls » raconte Jean-Marc Mégnin. Aujourd’hui, c’est un jour unique, partagé par tous les Chinois. Des familles entières se réunissent, dans une ambiance joyeuse. Et chacun agite son téléphone devant l’écran de télévision pour capter des enveloppes rouges virtuelles, permettant de gagner cadeaux ou bons de réduction. »

Pendant 24 heures, tout l’écosystème Alibaba et l’ensemble des collaborateurs se mobilisent avec une grande joie pour participer au succès de leur entreprise, quitte à s’endormir une heure sur son bureau… C’est l’histoire d’une grande famille !

Cette année, Jack Ma a même accepté de relever des challenges, comme celui de scotcher lui-même un colis, de se maquiller en ‘’chat’’ devant un client, ou encore d’emballer un crabe vivant !

« Le maitre mot de cette édition 2018 ? Le partage ! lance Jean-Marc Mégnin. Evidemment, il ne faut pas être naïf, rien n’est dénué d’intérêt. Mais Alibaba a largement dépassé le stade du seul ’’commerce pour le commerce’’ et propose bien plus qu’une journée où les prix sont cassés. Le 11. 11, c’est un gigantesque Lab, où peuvent s’exprimer la créativité et les innovations. Symboliquement, c’est le point d’orgue de tout ce que l’écosystème Alibaba sait faire et qui serviront d’inspiration pour les mois suivants. »

Une édition 2018 encore plus spectaculaire 

Beaucoup de sceptiques annonçaient qu’en 2018, le phénomène 11.11 allait s’essouffler. Battre le record de 2017 ? Impossible ! Et pourtant… « Des démultiplications mécaniques ont œuvré pour que cette édition 2018 soit encore plus spectaculaire, analyse Jean-Marc Mégnin.

– Tout d’abord, l’avènement du new retail, qui en train d’exprimer sa pleine puissance : en plus des sites Internet Taobao, Tmall et AliExpress, Alibaba a massivement investi le monde physique avec les magasins Hema, mais aussi 400 RTMart et Auchan équipés par le géant chinois, 1500 Suning, 22 Easyhome. En outre, une centaine de quartiers ‘’New Retail District’’ ont été crées dans Pekin, dans lesquels les commerçants ont proposé des offres spéciales Single Day. Et 3000 corners ont été mis en place dans les 200 000 magasins partenaires.

– Cette année, Alibaba a également passé un accord avec Lazada, la place de marché pour la Thaïlande, la Malaisie, Singapour, l’Indonésie, les Philippines et le Vietnam. Cela a contribué à booster les ventes.

– Enfin, depuis 4 ans, le plan Rural Taobao, lancé par Alibaba, permet de toucher beaucoup plus de Chinois, en investissant les campagnes.

Et évidemment, l’énorme succès d’AliExpress explique ces scores surprenants. « Ce site va certainement devenir beaucoup plus puissant que ce qu’on pouvait imaginer, annonce Jean-Marc Mégnin. On sent que quelque chose se prépare : sur les versions espagnole et russe, beaucoup de marques sont en vente, ce qui n’est pas encore le cas de la plateforme française. » A suivre…

Peu importe le canal, seule compte l’expérience client

Contrairement aux éditions précédentes, il a beaucoup moins été question de la manière dont les Chinois vivaient le 11.11. A travers leur Smartphone. « C’est très significatif, analyse Jean-Marc Mégnin. Ce n’est plus un sujet ! C’est un fait, désormais intégré. Alibaba s’adresse à un client, qui a son mobile dans la main. Cette évolution va d’ailleurs totalement dans le sens du new retail : peu importe le canal, l’important est que l’expérience client soit identique partout ! »