J-7 avant de savoir si les retailers ont satisfait l’impatience de leurs clients en 2016 !
Déjà, il y a un an, nous attirions votre attention sur la propension grandissante des consommateurs, millenials en tête, à vouloir accéder à un produit sans délai, dès lors qu’ils ressentent le besoin de l’acheter. Un phénomène que, chez ShopperMind, nous avions qualifié de «tinderisation de la consommation ».
Peut-on en conclure que l’impatience est une maladie contagieuse dont le digital native serait le patient zéro et les pure players Web et mobile le vecteur principal ? En 2016, les enseignes Brick and Mortar ont-elles su satisfaire cette impatience en faisant gagner du temps à leurs clients en magasin, à l’instar d’Auchan, arrivé en tête du Podium 2015 de la Valeur Shopper®, notamment sur cette attente ?
Patience. La réponse dans 7 jours !