Jean-Marc Mégnin, Directeur Général, révèle les résultats du Baromètre de la Valeur Shopper® 2017.
Le commerce qui gagne est devenu pour les foyers français un commerce de paradoxes. Les clients attendent désormais des enseignes et de leurs magasins qu’elles se présentent comme des « Fournisseurs d’Accès aux Produits » avec un supplément d’humanité. C’est ce que révèle le Baromètre Shoppermind de la Valeur Shopper® 2017.
Chaque année, le Baromètre de la Valeur Shopper® mesure, auprès de 5000 français représentatifs de la population, la qualité du lien qui les unit à leurs magasins habituels : alimentaires, cosmétiques, high-tech, brico/jardin, maison/déco… Ce baromètre questionne les clients de plus de 150 enseignes sur une base factuelle de 10 attentes fondamentales** comme le prix, le temps, l’information, la protection, le respect…
Quels signes donne ce baromètre depuis quelques années ?
C’est Auchan Drive que les consommateurs français ont plébiscité cette année
Depuis 2013 et la montée en puissance des services en ligne tel que le drive ou la livraison à domicile, Shoppermind observe l’importance grandissante des nouveaux services.
Grâce à ces derniers, les commerces « créateurs de liens » sont propulsés sur le devant de la scène tandis que l’image de la marque enseigne est relayée au second plan. Les français privilégient le « service » au « libre-service ».
Ce que confirme le Baromètre de la Valeur Shopper® 2017
Contre toute attente, pour l’alimentaire, le drive est devenu « le magasin préféré » des français. Il apparaît désormais comme le point d’accès privilégié aux produits courants.
En effet, trois des quatre enseignes plébiscitées par les français sont désormais des drives.
Cette tendance s’affirme également dans le non-alimentaire avec le recours croissant au click and collect. Le seul acteur généraliste à maintenir ses magasins en tête de classement est E.Leclerc.