D’après les chiffres du rapport annuel We Are Social, bible des données digitales, 40 000 000 des Français de 15 ans et + ont acheté ou payé une facture en ligne en 2019. Soit 67 % d’entre eux.
Ce chiffre est même passé à 73% – dont 35% via mobile – au mois de décembre, période des achats de Noël.
67 % ! Cela dépasse toutes les prévisions et l’on peut donc définitivement affirmer que la « révolution » digitale est derrière nous. Ce qui pouvait être perçu, il y a encore quelque temps, comme des expériences frileuses, sont devenus des usages bien ancrés dans le quotidien des Français, désormais matures et parfaitement habitués à dématérialiser leurs achats.
Aux enseignes et aux marques de s’adapter à ces pratiques. Et même s’il y a de plus en plus de déclarations pointant du doigt l’impact environnemental de l’ecommerce, émetteur d’une grande quantité de CO2 – serveurs et livraisons -, le fait est que les clients sont à la fois habités par un esprit »citoyen » qui s’indigne et par un esprit »shopper », qui prend le dessus ! Peut-être l’année 2020 réconciliera-t-elle ces deux aspirations ? Mais pour le moment, le ecommerce se développe… et n’est pas prêt de décliner.